Centre d'aide Operato AI

1.1Ce que fait Operato AI

Quand on demande à ChatGPT, Claude, Gemini ou Perplexity quel produit ou quelle entreprise choisir, ces assistants répondent avec une courte liste de noms. Operato AI vous montre si votre entreprise figure dans cette liste, à quelle place, qui est recommandé à votre place, et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Chaque semaine, Operato AI pose aux assistants IA les questions que posent vos clients, lit les réponses et les transforme en quelques chiffres clairs et en une liste d'actions. Vous voyez :

• Votre visibilité : à quelle fréquence vous êtes cité, mis en source et recommandé.
• Face à qui : comment vous vous situez par rapport aux concurrents que vous suivez.
• Pourquoi : sur quels sites les assistants s'appuient pour répondre.
• Quoi faire ensuite : des actions concrètes, classées selon leur impact.

1.2Vos 10 premières minutes

1. Ajoutez votre entreprise. Saisissez son nom et son site. Operato AI lit votre site et vous propose une description de votre activité et une liste de concurrents.
2. Vérifiez les suggestions. Modifiez la description, retirez les concurrents qui ne sont pas pertinents et ajoutez ceux que vous connaissez. Vous pourrez tout changer plus tard dans Questions.
3. Lancez votre première analyse. Operato AI pose vos questions aux assistants. Les premiers résultats arrivent généralement en quelques minutes.
4. Lisez votre page d'accueil. Commencez par votre Score de visibilité et votre Rang face aux concurrents, puis ouvrez Actions.

1.3À quelle fréquence vos données sont mises à jour

Vos questions sont reposées automatiquement une fois par semaine. La page d'accueil indique la date de la dernière analyse et celle de la prochaine. Après chaque analyse hebdomadaire, vous recevez le rapport de la semaine par email.

Vous pouvez aussi lancer une analyse vous-même avec Analyser les réponses maintenant. Les analyses manuelles sont prises sur un crédit mensuel (voir 6.3), tandis que les analyses hebdomadaires sont toujours incluses.

1.4Quels assistants IA sont suivis

ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity, quelle que soit votre formule.

2.1Les cinq indicateurs principaux

Le haut de votre page d'accueil affiche cinq chiffres. Ensemble, ils répondent à une question : quand un acheteur interroge un assistant IA, est-ce que votre nom apparaît ?

2.2Les autres indicateurs

• Rang moyen : votre position habituelle parmi les marques citées dans une réponse. Plus il est bas, mieux c'est : 1 signifie que vous êtes cité en premier.
• Sentiment : la façon dont vous êtes décrit quand vous êtes cité, de −1 (négatif) à +1 (positif).
• Taux de recommandation : la part des réponses qui orientent clairement le lecteur vers vous, au lieu de simplement vous mentionner. C'est l'indicateur le plus proche de « l'assistant vous enverrait un client ».
• Part de citation : la part de toutes les sources citées dans les réponses qui proviennent de votre propre site.
• Progression : l'évolution de votre visibilité entre la première et la dernière analyse de la période choisie.
• Score de lisibilité : la facilité avec laquelle les robots des assistants IA peuvent lire votre site, de 0 à 100 (voir 3.5).

2.3Les indicateurs par question

Sur la page Vos questions, chaque question suivie a ses propres notes :

• Étape : la place de la question dans le parcours d'achat (par exemple découvrir une catégorie, comparer des options ou décider).
• Intention : à quel point la question est proche d'un achat. Les questions à forte intention sont les plus importantes.
• Écart : de combien la visibilité de la marque en tête dépasse la vôtre sur cette question.
• Impact : ce que vous gagneriez à remporter la question. Il tient compte de l'écart, de la solidité de la position du concurrent et du caractère commercial de la question. Les Actions et la liste Où concentrer vos efforts sont classées selon cet impact.

2.4Pourquoi vos chiffres bougent d'une semaine à l'autre

Les assistants IA ne donnent jamais deux fois exactement la même réponse. La même question posée deux fois peut renvoyer une liste de noms différente. C'est normal, et c'est pour cela qu'Operato AI mesure sur de nombreuses questions et de nombreuses réponses, au lieu de se fier à une seule capture d'écran.

Ce que cela signifie pour vous :

• Les petites variations d'une semaine sont souvent du bruit. Quelques points de plus ou de moins sur une semaine ne font pas une tendance.
• Regardez la direction sur 3 à 4 semaines. Une hausse ou une baisse régulière est réelle.
• Comparez-vous à vos concurrents. Si tout le monde a baissé la même semaine, ce sont les assistants qui ont changé, pas votre position.

2.5Ce que vos chiffres ne disent pas

• Ils décrivent vos questions, pas tout le marché. Vos scores reflètent les questions que vous suivez. Si vous en ajoutez ou en retirez, vos scores peuvent changer sans que rien d'autre n'ait bougé.
• Ils ne mesurent ni le trafic ni les ventes. Être recommandé plus souvent devrait vous amener plus de visiteurs, mais les assistants masquent souvent l'origine d'une visite, ce qui rend ce lien difficile à voir dans vos statistiques.

3.1Accueil (Vue d'ensemble)

Votre résumé. Il affiche les cinq indicateurs principaux (voir 2.1), votre visibilité sur chaque assistant et votre position face à vos concurrents.

Ouvrez Détails pour aller plus loin :

• Visibilité par assistant : votre score sur ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity séparément. Les assistants sont souvent en désaccord : vous voyez où vous êtes fort et où vous êtes absent.
• Mentions : les marques citées le plus souvent dans les réponses.
• Thèmes principaux : votre visibilité pour chaque groupe de questions.
• Comparaison avec les concurrents et Classement concurrentiel : toutes les marques suivies côte à côte, avec visibilité, part de voix, présence, rang moyen, sentiment et taux de recommandation.

Copier un résumé à partager copie un court texte avec vos chiffres du moment, prêt à coller dans un email ou sur LinkedIn.

3.2Actions

La liste de ce qu'il faut faire, classée selon l'impact. Chaque action explique ce qui a été constaté, montre les éléments qui le prouvent et renvoie vers les questions ou les fichiers concernés. Vous pouvez notamment y trouver :

• Un problème technique sur votre site, par exemple un robot d'assistant IA bloqué. Cliquez sur Obtenir le fichier corrigé pour télécharger le fichier corrigé.
• La plupart de ce que vous perdez, vous le perdez face à un seul concurrent : un concurrent remporte la plupart des questions que vous ne remportez pas. Regardez ce qu'il publie et où il est cité.
• Des questions à intention d'achat où un concurrent est recommandé à votre place : les questions les plus précieuses à remporter en premier.
• Les réponses sont construites à partir des pages des autres, pas des vôtres : les assistants s'appuient surtout sur d'autres sites. Le levier le plus rapide est d'être mentionné sur ces sites (voir 3.4).
• Vous menez déjà sur certaines questions : là où vous êtes devant, pour savoir ce qu'il faut préserver.

Les actions sont calculées à partir de vos résultats réels. Les mêmes résultats produisent toujours les mêmes actions.

3.3Vos questions

Chaque question que vous suivez, avec sa note et la marque qui la remporte.

• Questions suivies, Questions où vous menez, Jamais cité : un décompte rapide de votre situation.
• Résultats par question : chaque question avec son étape, son intention, votre visibilité et votre présence, et la marque en tête dans la réponse. Cliquez sur une ligne pour lire les vraies réponses données par les assistants.
• Où concentrer vos efforts : les questions où vous êtes derrière, classées par impact, avec votre score à côté de celui du leader.
• Briefs de contenu : pour toute question que vous perdez, Rédiger un brief prépare un plan de contenu : ce qu'une page doit couvrir pour que les assistants puissent vous citer et vous recommander. Générer les 5 meilleurs briefs rédige d'un coup les cinq plus utiles. Les briefs sont rédigés par l'IA à partir de vos résultats réels : relisez-les avant de publier quoi que ce soit.

3.4Sources citées

Les sites sur lesquels les assistants s'appuient pour répondre à vos questions.

• Répartition des sources : comment les sources se répartissent entre votre site, ceux de vos concurrents, les médias et sites indépendants, et les sites communautaires comme Reddit ou YouTube.
• Sites à cibler : les sites indépendants les plus cités. Ce sont vos meilleures opportunités : un article, une fiche, un avis ou une mention sur ces sites peut vous faire entrer dans les réponses.
• Toutes les sources : chaque site cité, avec le nombre de citations, le nombre de questions et d'assistants concernés, et une suggestion de prochaine étape. Cliquez sur un site pour voir les pages exactes qui ont été citées.

Comment l'utiliser : choisissez 3 à 5 sites à cibler, vérifiez s'ils parlent déjà de vous, et travaillez à y être référencé, évalué ou cité.

3.5Technical readiness (lisibilité technique)

Cette page indique si les robots des assistants IA peuvent lire et citer votre site. Votre score de lisibilité (de 0 à 100) repose sur ces vérifications :

• Robots des assistants IA autorisés (par exemple GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot et Google-Extended)
• Fichier robots.txt présent
• Page d'accueil accessible
• Contenu rendu côté serveur (le texte est dans la page elle-même, pas seulement chargé par JavaScript)
• Titre et méta-description
• URL canonique
• Données structurées présentes
• Schéma Organization
• Schéma FAQ
• Fichier llms.txt publié
• Sitemap XML

Chaque vérification échouée apparaît comme une correction à faire, de la plus importante à la moins importante. Un robot d'assistant IA bloqué est le problème le plus grave : un assistant qui ne peut pas lire votre site ne peut pas le citer.

3.6Ma boîte à outils

Des fichiers prêts à l'emploi qui corrigent ce que l'audit a trouvé :

• robots.txt : votre fichier actuel, avec une règle d'autorisation explicite pour chaque robot d'assistant IA actuellement bloqué.
• llms.txt : un court résumé de votre site destiné aux assistants IA, construit à partir du titre, de la description et du sitemap réels de votre page d'accueil.

Cliquez sur Obtenir le fichier, puis demandez à la personne qui gère votre site de le mettre en ligne à la racine de votre domaine (par exemple votresite.fr/robots.txt). Les fichiers sont générés à chaque fois à partir de votre dernier audit.

3.7Questions (Paramètres)

Tout ce qu'Operato AI mesure vient de cette page. Elle comporte quatre parties :

• Votre entreprise : le nom que les assistants doivent reconnaître. Utilisez Renommer si vos clients vous connaissent sous un autre nom.
• Comment décrivez-vous votre activité ? : de courtes descriptions de votre catégorie, par exemple « fabricant de vêtements sur mesure ». Les questions sont construites à partir de ces lignes.
• Qui sont vos concurrents ? : vos concurrents suivis. Sans concurrents, il n'y a ni comparaison ni rang.
• Les questions que nous suivons : les questions posées aux assistants chaque semaine. Vous pouvez mettre en pause ou réactiver une question, cocher des questions suggérées pour les suivre, écrire les vôtres, ou cliquer sur Demander d'autres idées à un assistant.

3.8Compte et abonnement

Votre formule, l'état de votre essai, vos factures, et le réglage du rapport hebdomadaire : qui le reçoit, quand arrive le prochain, et comment le désactiver.

3.9Équipe

Invitez vos collègues sans frais supplémentaires : aucune formule ne limite le nombre d'utilisateurs. Les rôles :

• Propriétaire : accès complet, facturation comprise. Il y en a toujours au moins un.
• Administrateur : accès complet, y compris pour inviter et retirer des membres.
• Analyste : peut consulter et modifier les données, mais ne gère ni l'équipe ni la facturation.
• Lecteur : accès en lecture seule à tous les rapports.

Les personnes invitées reçoivent un email avec un lien pour choisir leur mot de passe.

4.1Ajouter ou retirer un concurrent

Allez dans Questions, puis Qui sont vos concurrents ?. Cliquez sur Ajouter un concurrent et saisissez son nom et son site. Pour en retirer un, cliquez sur Ne plus suivre. Le changement est pris en compte à partir de la prochaine analyse.

Conseil : suivez les 3 à 6 entreprises entre lesquelles vos clients hésitent vraiment. Trop de concurrents diluent la comparaison.

4.2Modifier les questions suivies

Allez dans Questions, puis Les questions que nous suivons.

• Mettez en pause une question qui n'est pas pertinente. Son historique est conservé.
• Cochez des questions suggérées et cliquez sur Suivre les questions cochées.
• Ajoutez les questions que vos clients posent vraiment : écrivez-les avec vos propres mots, comme un acheteur les poserait à un assistant.

Une bonne question ressemble à celle d'un vrai acheteur : « Quel est le meilleur logiciel de gestion de projet pour une petite agence ? » plutôt que simplement « gestion de projet ».

4.3Suivre une deuxième entreprise

Ouvrez le menu de l'entreprise en haut et cliquez sur + Ajouter une entreprise. Elle aura ses propres concurrents, ses propres questions et son propre rapport hebdomadaire, séparés de vos autres entreprises. Toutes les entreprises comptent dans la limite de questions de votre formule (voir 6.2).

4.4Lire votre rapport hebdomadaire

Le rapport arrive par email après chaque analyse hebdomadaire. Il présente votre rang et votre visibilité, votre évolution depuis la semaine précédente, qui a progressé et qui a reculé, et l'action la plus importante à mener. Cliquez sur un lien pour ouvrir le détail dans l'application.

Vous pouvez le désactiver depuis le lien en bas de l'email ou dans Compte et abonnement.

4.5Corriger un problème technique sur votre site

1. Ouvrez Technical readiness et regardez les vérifications échouées.
2. Si un robot d'assistant IA est bloqué ou si le fichier llms.txt manque, ouvrez Ma boîte à outils et cliquez sur Obtenir le fichier.
3. Envoyez le fichier à la personne qui gère votre site et demandez-lui de le publier à la racine de votre domaine.
4. Le prochain audit confirmera la correction.

4.6Être mentionné sur les sites auxquels les assistants font confiance

1. Ouvrez Sources citées et regardez Sites à cibler.
2. Cliquez sur un site pour voir lesquelles de ses pages ont été citées.
3. Pour chaque site, trouvez la bonne porte d'entrée : une fiche dans un annuaire, un avis, un article invité, une page comparative, ou une correction s'il vous décrit mal.
4. Suivez votre Taux de présence et votre Taux de citation dans les semaines qui suivent.

4.7Transformer une question perdue en contenu

1. Ouvrez Vos questions et regardez Où concentrer vos efforts.
2. Cliquez sur Rédiger un brief pour une question que vous perdez.
3. Servez-vous du brief pour écrire ou améliorer une page de votre site qui répond clairement à cette question.
4. Relisez le brief avant de publier : il est rédigé par l'IA à partir de vos résultats.

4.8Partager vos résultats

Sur la page d'accueil, cliquez sur Copier un résumé à partager, puis collez-le dans un email, une présentation ou un post LinkedIn. Utilisez Exporter (CSV) en haut d'une page pour télécharger ses données, avec leur date.

4.9Poser une question à l'assistant intégré

La bulle de discussion de l'application répond aux questions sur votre compte et vos chiffres, par exemple « Pourquoi ma visibilité a-t-elle baissé ? » ou « Quel concurrent dois-je surveiller ? ». Elle s'appuie sur vos résultats réels et vous dit simplement quand quelque chose n'a pas encore été mesuré.

5.1Ce qui pousse un assistant à recommander une entreprise

Les assistants IA recommandent ce qu'ils peuvent trouver, comprendre et considérer comme fiable. En pratique, trois choses comptent :

1. Être lisible : les robots des assistants peuvent accéder à votre site, et son contenu est clair.
2. Être décrit sur d'autres sites : avis, annuaires, comparatifs, presse et discussions en ligne. Les assistants s'appuient beaucoup sur ce que les autres disent de vous.
3. Répondre à la question exacte : des pages qui répondent clairement aux questions des acheteurs, avec des faits, des prix, des lieux et des comparaisons.

5.2Une routine mensuelle simple

• Chaque semaine (5 minutes) : lisez le rapport hebdomadaire et traitez une action.
• Chaque mois (1 heure) : choisissez un site à cibler, une question perdue à traiter avec du contenu, et une correction technique s'il en reste.
• Chaque trimestre : revoyez vos concurrents et vos questions pour qu'ils correspondent toujours à ce que demandent vos clients.

5.3Combien de temps avant de voir des résultats

Les corrections techniques peuvent se voir en quelques semaines, une fois que les robots ont relu votre site. Les mentions sur d'autres sites et les nouveaux contenus mettent en général un à trois mois à apparaître dans les réponses. C'est pourquoi la tendance sur plusieurs semaines compte plus qu'une semaine isolée.

6.1L'essai gratuit

Votre essai dure 14 jours, avec un accès complet. Pendant l'essai, vous pouvez suivre jusqu'à 175 questions.

6.2Les formules

Toutes les formules incluent les quatre assistants IA, l'analyse et le rapport hebdomadaires, et un nombre illimité d'utilisateurs. Scale inclut aussi l'accès à l'API et au MCP.

6.3Les analyses manuelles

Les analyses hebdomadaires sont toujours incluses. Les analyses que vous lancez vous-même avec Analyser les réponses maintenant sont prises sur un crédit mensuel : environ une vérification supplémentaire de chaque question suivie tous les 30 jours.

6.4Que se passe-t-il à la fin de l'essai

Rien n'est supprimé. Vous pouvez toujours vous connecter, consulter tous vos résultats et les exporter. Les nouvelles analyses et les modifications de questions sont suspendues jusqu'à ce que vous choisissiez une formule. Choisissez-la dans Compte et abonnement pour reprendre là où vous en étiez.

6.5Changer de formule ou résilier

Allez dans Compte et abonnement et cliquez sur Gérer la formule. Il n'y a aucun engagement : vous pouvez résilier à tout moment et garder l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Pourquoi ChatGPT me donne-t-il une autre réponse quand je vérifie moi-même ?

Les assistants varient leurs réponses, et votre propre compte, votre localisation et votre historique peuvent influencer ce que vous voyez. Operato AI pose les questions de nombreuses fois, de façon neutre, et rapporte la tendance, ce qui est plus fiable qu'une vérification isolée.

Pourquoi suis-je cité par mon nom, mais jamais mon site ?

L'assistant connaît votre nom, mais n'utilise pas votre site comme source. Améliorez votre lisibilité technique, faites en sorte que vos pages répondent directement aux questions des acheteurs, et faites-vous mentionner sur les sites à cibler.

Pourquoi un concurrent que je ne connais pas est-il mieux classé que moi ?

Les assistants s'appuient sur ce qui est écrit en ligne sur chaque entreprise. Un petit concurrent avec beaucoup d'avis, de fiches ou d'articles comparatifs peut être plus visible qu'un grand. Ajoutez-le à vos concurrents pour le suivre.

Ma visibilité a baissé cette semaine. Dois-je m'inquiéter ?

Vérifiez si vos concurrents ont baissé aussi et regardez la tendance sur 3 à 4 semaines. Une seule semaine est souvent du bruit (voir 2.4).

Operato AI peut-il changer ce que les assistants disent de moi ?

Non. Operato AI mesure et vous dit quoi changer. Les changements eux-mêmes (votre site, vos contenus, vos fiches et vos mentions) sont réalisés par vous ou votre équipe.

Suivez-vous les AI Overviews ou le mode IA de Google ?

Pas directement. Gemini, qui appartient aussi à Google, est le signal le plus proche dans vos résultats.

Qui puis-je contacter ?

Écrivez à sarah@operato-ai.com.