Politique de remboursement

Nos paiements sont traités par Paddle.com, notre revendeur et Merchant of Record. Paddle exécute les transactions de remboursement une fois qu'un remboursement est approuvé selon la politique décrite ci-dessous ; nous ne manipulons jamais directement vos données de paiement.

Aucun montant n'est prélevé pendant les 14 premiers jours. Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous ne payez rien et il n'y a donc rien à rembourser. Si l'essai se convertit en abonnement payant (parce qu'il n'a pas été annulé à temps), les règles ci-dessous s'appliquent au premier prélèvement comme à tout autre.

Les abonnements sont facturés mensuellement à l'avance. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous conservez l'accès jusqu'à cette date. En règle générale, nous ne remboursons pas la partie déjà entamée du mois en cours.

Nous examinons toutefois les demandes de remboursement au cas par cas dans les situations suivantes, à notre discrétion :

• Une erreur de facturation de notre part (double prélèvement, montant incorrect) ;
• Une panne technique du service vous ayant empêché d'y accéder pendant une part significative de la période facturée ;
• Un prélèvement effectué après une demande d'annulation valide non traitée correctement.

Un changement d'avis après la fin de l'essai gratuit, une insatisfaction quant aux résultats de visibilité IA obtenus (nous ne garantissons pas de résultat spécifique, voir nos Conditions d'utilisation), ou le simple fait de ne pas avoir utilisé le service pendant une période facturée, ne constituent pas en eux-mêmes des motifs de remboursement.

Écrivez à billing@operato-ai.com en indiquant votre e-mail de compte et la raison de la demande. Nous répondons sous quelques jours ouvrés. Si le remboursement est approuvé, Paddle l'exécute selon ses propres délais de traitement habituels pour votre moyen de paiement.